Na Vinho Fast, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente. Valorizamos a excelência de nossos rótulos e respeitamos integralmente os direitos do consumidor.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 62 981283709
1. Arrependimento ou Produto Divergente
Se você se arrependeu da compra ou recebeu um vinho diferente do pedido, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para aceitação:
A garrafa deve estar lacrada, com a cápsula da rolha (ou rosca) intacta e sem sinais de violação.
O rótulo deve estar preservado, sem danos ou sinais de umidade excessiva.
O produto deve ser enviado na embalagem original ou em outra que garanta a total segurança no transporte.
É indispensável o envio da Nota Fiscal (DANFE).
O que fazer: Envie um e-mail informando o número do pedido e fotos que comprovem a integridade do lacre. Após a conferência, você poderá optar pelo envio de outro produto, um vale-compras ou o estorno do valor, de acordo com o método de pagamento original.
2. Defeito no Produto (Vícios Enológicos)
Consideram-se defeitos de produto falhas como a contaminação da rolha (TCA ou "bouchonné") ou outros defeitos enológicos de produção. Nestes casos, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após a entrega.
Procedimento de Análise:
1. Informe o número do pedido e descreva a alteração identificada.
2. Envie fotos da garrafa aberta e do lacre. Importante: Não descarte o conteúdo, pois o fornecedor pode solicitar a coleta da garrafa para análise técnica.
3. Comprovado o defeito de produção, o cliente poderá escolher entre a substituição do item, o reembolso do valor pago ou um crédito para futuras compras.
Atenção: A garantia não cobre defeitos causados por armazenamento inadequado (exposição ao calor, luz excessiva ou vibração) ou má vedação após a abertura da garrafa.
